Verbraucher mögen Multichannel

76 Prozent der europäischen Verbraucher bevorzugen Einzelhändler, die es ihnen ermöglichen, über verschiedene Kanäle einzukaufen, so eine aktuelle Studie, die das New Yorker Marktforschungsunternehmen BuzzBack LLC im Auftrag von NCR durchgeführt hat. Die Fast die Hälfte (45 Prozent) wechselt zwischen Händlern, um von günstigeren Preisen und Kundentreuepunkten zu profitieren. Gut drei Viertel der Kunden gaben an, sie würden Einzelhändlern den Vorzug geben, die ihnen eine Kombination aus Online-, Mobiltelefon-, Selbstbedienungs- und Ladengeschäft-Vertriebskanälen für die Interaktion bieten. Ein hoher Anteil von 81 Prozent der Kunden wünscht, dass sich Handelsunternehmen stärker bemühen, Social Media-Aktivitäten in ihren Kommunikationsmix zu integrieren.

derhandel.de, 03.07.2010