Kundenbindung, Service und Controlling

Ziel

Nach der erfolgreichen Einführung von E-Commerce muss es nun verstärkt um die Optimierung bestehender E-Commerce-Prozesse, um Qualitätssicherung und das Aufzeigen ungenutzter Potenziale gehen. Im Rahmen des Projektes wurde deshalb ein Online-Lehrgang mit den Schwerpunkten Kundenbindung, Service und Controlling entwickelt.

• Analyse realisierter E-Commerce Strategien im Einzelhandel in den einzelnen Partnerländern mit den Schwerpunkten Controlling, Service und Kundenbindung in Form einer schriftlichen Befragung, um den Entwicklungsstand von E-Commerce, Gemeinsamkeiten und Länderspezifika zu dokumentieren.
  Download Auswertung der Befragung (489 KB)
  Download Survey Data (215 KB)
  
  
• Erstellung einer Broschüre mit zehn interessanten europäischen Best-Practice Beispielen aus dem Einzelhandel zum Thema E-Commerce.
  Download Best-Practice Beispiele (1,1 MB)
  Download Best-Practice Examples (1,1 MB)
  
  
• "E-Commerce im Handel: Kundenbindung, Service und Controlling" - das Online-Training in deutscher und englischer Sprache, zu erreichen unter: http://elearning.zbb.de
  
  
• Abschlussbericht zum Gesamtprojekt
  Download Abschlussbericht (1,2 MB)
  Download Final Report (1,2 MB)

Die wissenschaftliche Begleitung des Projektes erfolgte durch die Universität Köln in Zusammenarbeit mit der Universität Münster und garantierte ein umfassendes Qualitätsmanagement.

• Bildungszentrum des Einzelhandels Sachsen-Anhalt, Deutschland
• Bildungszentrum des Sächsischen Handels, Deutschland
• Enlightenment Productions, Großbritannien
• Kenniscentrum Handel (KCH), Niederlande
• LKT Laboratorium für Kunststofftechnik, Österreich
• Universität Vilnius, Litauen

Das Projekt wurde gefördert durch das Gemeinschaftliche Aktionsprogramm in der Berufsbildung LEONARDO DA VINCI der Europäischen Kommission.

01. November 2001 – 28. Februar 2004