CRM im Handel [31.08.09]

Die zbb stellt zum Thema Kundenbindung (Customer Relationship Management) eine Reihe von Materialien und ein multimediales Lernprogramm zur Verfügung. In unserer Broschüre „CRM im Handel“ werden grundlegende Prinzipien erarbeitet, die für CRM im Handel gelten. Diese reichen von den Fragestellungen der Unternehmensstrategie über die Kommunikation mit den Kunden bis hin zu den internen Strukturen. 90 aktuelle CRM-Software Programme finden Sie in unserer Softwareübersicht. Beide Broschüren finden Sie unter Downloads: http://www.zbb.de/zbb-kompakt/service/downloads.html
Das Lernprogramm „Customer Relationship Management im Handel- Kundenbindung erfolgreich gestalten“ zeigt, welche Faktoren wichtig sind, um erfolgreich CRM zu praktizieren. In drei Kapiteln wird umfangreiches Basiswissen zu den Themen: CRM-Strategie, analytisches CRM und CRM-Technologien vermittelt. Ein großer Trainingsbereich bietet dazu eine Fülle von interaktiven Aufgaben rund um die Themen: Einführung von CRM, Kundenbefragungen, Mailings und Sonderverkaufsaktionen. Eine Demo-Version finden Sie auf unserer Website: http://www.zbb.de/index.php?id=219 

Infoblatt zu Weblogs kostenlos downloadbar [03.08.09]

Die BIT-Stelle beim BZE in Neukönigsaue hat ein Infoblatt für Händler erstellt, dass neben Informationen zum eigentlichen Begriff Weblog, Vor- und Nachteile dieses Web 2.0 Tools darstellt, technische Voraussetzungen benennt und an Beispielen bereits existierende Einsatzmöglichkeiten von Blogs im Handel zeigt. Das Infoblatt kann kostenlos heruntergeladen werden unter:

http://www.zbb.de/innovation-technologie/themen/web-20.html

oder über Service kompakt/Downloads 

Firefox 3.6: Erste Alphaversion steht bereit [17.08.09]

Mozilla gibt die erste Alphaversion seines Browsers Firefox 3.6 zum Download frei. Das neue Release soll in der finalen Version im November zur Verfügung stehen und dann als kleineres Update die Version 3.5 ersetzen. Die neue Version soll vor allem schneller werden als der Vorgänger. Dafür kommt die Render-Engine Gecko 1.9.2 zum Einsatz. Auch die Verarbeitung von JavaScript soll beschleunigt werden. Zudem wurden einige neue Funktionen von CSS3 implementiert, die es erlauben, Hintergrundgrafiken zu skalieren und Farbverläufe zu verwenden. Zu Testzwecken lässt sich das Alpha-Release im Mozilla-Entwickler-Center downloaden. Das nächst größere Update soll dann im kommenden Jahr mit der Version 3.7 erscheinen.

Internetworld.de, 10.08.2009

Skype droht das Aus [10.08.09]

Eigentlich hat eBay geplant, sein Tochterunternehmen Skype bis Mitte 2010 an die Börse zu bringen. Jetzt teilte das Unternehmen der US-Börsenaufsicht mit, es müsse den VoIP-Dienst möglicherweise abschalten. Hintergrund sind Streitigkeiten mit den Skype-Gründern. Das Internetauktionshaus hat den Kommunikationsservice für 2,6 Milliarden US-Dollar vor vier Jahren von Joltid gekauft, der Firma der KaZaA-Gründer Niklas Zennstrom und Janus Friis. Die Lizenz für die unabdingbare P2P-Technik liegt jedoch weiterhin bei Joltid, das eBay nur die Nutzung gestattet.

Internetworld.de, 03.08.2009

PCI: Der richtige Umgang mit Kreditkartendaten [10.08.09]

Der Missbrauch von gestohlenen Kreditkartendaten ist ein Thema, welches in regelmäßigen Abständen durch die Presse geht. Auch im Online-Handel kommen solche Betrügereien immer wieder vor, was zur Verunsicherung der Kunden und zu finanziellen Verlusten bei den Händlern führt. Um das Vertrauen der Verbraucher in die Bezahlform Kreditkarte zu stärken, haben die Kreditkartenorganisationen gemeinsame Sicherheitsstandards beim Umgang mit Karten- und Transaktionsdaten geschaffen. Die Payment Card Industry Data Security Standards, kurz PCI genannt, umfassen eine Reihe von verbindlichen Regeln für alle Parteien, die Kartendaten verarbeiten, speichern oder weiterleiten. Händler sind hier genauso mit eingeschlossen wie Acquirer, Payment Service Provider (PSP) oder Drittdienstleister.
Was diese Regeln bedeuten, erläutert das aktuelle E-Commerce-Special „PCI: Der richtige Umgang mit Kreditkartendaten“.

Download unter: http://www.ecommerce-leitfaden.de/e-commerce-special-zum-thema-pci-veroeffentlicht.html

E-Commerce-Newsletter KW 32 / 2009

Twitter verdoppelt die Zahl seiner deutschen Nutzer [07.08.09]

Zwischen April und Juni dieses Jahres hat sich die Zahl der deutschen Twitternutzer verdoppelt. Nach einer Untersuchung des Marktforschungsunternehmens Nielsen nutzten im Juni rund 1,8 Millionen Deutsche den Microbloggingdienst. Am besten kommt der Zwitscherdienst bei Nutzern zwischen 25 und 34 Jahren an. Betrachtet man die Nutzerzahlen nach ihrem Geschlecht, so war im Juni mit 54,1 Prozent eine knappe Mehrheit der Nutzer weiblich.

Internetworld.de, 04.08.2009

Falsche Sicherheitssoftware [05.08.09]

Angreifer präsentieren dem Besucher einer Webseite einen klassischen blauen Bildschirm, auch Bluescreen genannt, inklusive einer roten Warnbox, die auf einen Schädling hinweist und gleichzeitig die Lösung durch die sogenannte „SecuritySuite“ verspricht. Bei dieser SecuritySuite handelt es sich um Scare- oder Rogueware (Scareware= Angsterzeugende Software, Rogueware=falsche Sicherheitssoftware). Mit ihren Meldungen versetzt die sonst nutzlose Anwendung den Benutzer in Angst und Schrecken, suggeriert ihm einen massiven Schädlingsbefall seines PC und bietet sich selbst zum Kauf an.

tecchannel.de,  05.08.2009

Studie:Warnmeldungen bei SSL-Zertifikaten werden ignoriert [29.07.09]

Je nach Browser ignorierten 55 bis 100 Prozent der Anwender in einem Test die Warnmeldung bei Unstimmigkeiten von SSL-Zertifikaten. Ursache sei laut der Studie ein fundamentales Missverständnis des Sinns von Zertifikaten. So waren sie bei ihrer Meinung nach vertrauenswürdigen Webseiten bei Fehlermeldungen weniger misstrauisch als bei nicht vertrauenswürdigen.Viele Nutzer klicken die sicherheitswarnung geöhnlich weg, ohne zu wissen, dass ein Zertifikat nur attestieren soll, auf der richtigen Seite gelandet zu sein. Ob der Betreiber vertrauenswürdig ist, sagt ein SSL-Zertifikat nicht.

heise.de, 29.07.2009

Internet-Recht-Dokumentation aktualisiert [26.08.09]

Wer im Internet präsent ist, muss sich an eine Vielzahl von Gesetzen halten. Die mittlerweile fast unüberschaubare Anzahl von Gesetzen und Gerichtsurteilen zum Thema Internet-Recht macht es jedoch schwer, hier den Überblick zu behalten. Hilfe bietet eine umfassende Dokumentation von Professor Hoeren vom Institut für Informations-, Telekommunikations- und Medienrecht der Universität Münster. Das Skript zum Internet-Recht wurde erneut überarbeitet und aktualisiert. Auf 546 Seiten bietet es einen Überblick zu den wichtigsten Rechtsgrundlagen und soll dabei helfen, die zahlreichen rechtlichen Fallstricke im Internet zu erkennen und juristische Auseinandersetzungen möglichst im Vorfeld zu vermeiden. Download unter:http://www.begin.de/no_cache/akt/akt-meldungen/nachricht/article/internet-recht-dokumentation-aktualisiert.html

begin.de, 25.08.2009

eBook: CRM-Grundlagen [20.08.09]

Die Beziehung zum Kunden ist für Unternehmen in Zeiten globalisierten Wettbewerbs und weitgehend austauschbarer Produkte ein entscheidender Wettbewerbsfaktor. Und das mit gutem Grund: Wer viel über den Kunden weiß, geht besser auf seine Bedürfnisse ein, bindet ihn stärker an das Unternehmen – und macht letztendlich mehr Gewinn. Dieses entscheidende Wissen um den Kunden ist das Thema von Customer Relationship Management, kurz CRM. Dieses eBook behandelt folgende Themen: - CRM - Ziele, Aufgaben und Komponenten - Analytisches CRM: Methoden und Fallbeispiele - Die wichtigsten Komponenten von CRM-Systemen. Download unter: whitepaper.cio.de/index.cfm

CIO Retail-IT – Newsletter, 19.08.09

Software-Agenten führen Verkaufsverhandlungen [19.08.09]

Der britische Online-Marktplatz Aroxo setzt auf künstliche Intelligenz, um Verkäufern und Kunden die bestmöglichen Handelsergebnisse zu bieten. Rechtzeitig zum Weihnachtsgeschäft sollen spezielle Software-Agenten für die User das Feilschen um den optimalen Preis für Waren und Dienstleistungen übernehmen. "Die Agenten können sich anpassen und durch Verhandlungen lernen. Außerdem nutzen sie ein relativ intelligentes Set von Heuristiken, in denen eine recht elegante Art der Verhandlungsführung kodiert ist", sagt Nick Jennings, neu bestellter Chefwissenschaftler bei Aroxo, gegenüber pressetext. Der Informatikprofessor der University of Southampton arbeitet bereits zwei Jahrzehnte auf dem Gebiet derartiger Algorithmen, die damit praxisrelevant werden.

CYbiz.de, 18. August 2009

EU-Studie: User wollen nicht für Inhalte zahlen [17.08.09]

Schlechte Aussichten für Paid Content: Dem Europe's Digital Competitiveness Report der Europäischen Union zufolge sind Internetnutzer nicht bereit, für Inhalte zu bezahlen. Selbst wenn alle kostenlosen Optionen wegfielen, würde nur jeder fünfte User die Kreditkarte zücken. Nur fünf Prozent der europäischen Surfer hatten 2008 innerhalb von drei Monaten vor der Befragung für Onlineinhalte bezahlt. Unter der Zielgruppe der 16- bis 24-Jährigen waren es sogar nur halb so viele. Niedrigere Preise könnten 30 Prozent der Befragten von der Nutzung von Bezahlangeboten überzeugen. Andere Faktoren wie bessere Qualität und mehr Auswahl würden nur 20 Prozent beeinflussen. Nachdem User bereits für die Internetverbindung zahlen, seien sie nicht mehr bereit, für Inhalte zusätzlich Geld auszugeben. Das Verhalten hat laut Studie nichts damit zu tun, dass die Peer-to-peer-Technologie es Usern ermöglicht, Daten, Filme und Musik illegal zu kopieren und auszutauschen.

 Internetworld, 14.08.2009

eBay zwingt Händler zu kostenlosem Versand [12.08.09]

Das Onlineauktionshaus eBay verpflichtet zum 19. Oktober Händler dazu, ihre Artikel, die in den Medienkategorien angeboten werden, kostenlos zu versenden. Damit müssen die Händler künftig die Versandkosten in den Verkaufspreis einrechnen und höhere Startpreise angeben. Bislang musste der kostenlose Versand nur in bestimmten Unterkategorien der Bereiche Audio & HiFi, Foto & Camcorder, Computer, TV, Video & Elektronik, Handy & Organizer, PC- & Videospiele angeboten werden. Jetzt gilt dies auch für alle anderen Kategorien. Durch diese Maßnahme will eBay höhere Einnahmen aus den Einstellungspreisen und den Gebühren erzielen.

Internetworld.de, 11.08.2009

37 kostenlose eBooks für Selbständige [26.08.09]

Bei  “Selbständig im Netz”gibt es zur Zeit eine Liste mit 37 eBooks rund um das Thema arbeiten im Netz. Die eBooks sind dabei in folgende Themengebiete aufgeteilt: Affiliate Marketing, Design, eBusiness (z.B. Leitfaden für Shopeinsteiger), Geld verdienen im Internet, Marketing, Newsletter, Presse Arbeit und Selbständigkeit. Download unter: http://www.selbstaendig-im-netz.de/2009/07/23/tipps/37-neue-und-nuetzliche-ebooks-fuer-selbstaendige-im-netz/

pcpraxis.de, 28. Juli 2009

Software-Schulung soll RFID neuen Schwung bringen [19.08.09]

RFID steht seit langem auf der Dringlichkeitsliste der Retail-Branche. Doch die konkreten Erfolge sind trotz jahrelanger Pilotprojekte noch immer eher spärlich gesät. Unternehmensübergreifende Lösungen fehlen. Ein Seminar des European EPC Competence Center in Neuss (EECC) will nun die Basis für neue Software-Konzepte bei RFID Zurzeit verfügt noch kein Hersteller oder Kunde über eine einheitliche und kompatible Software Infrastruktur. Gleichzeitig ist aber genau das die Voraussetzung für übergreifende RFID gesteuerte Produktionen und Logistiken.

Bislang existiert aber auch kein guter Leitfaden oder gar Schulung für die Konzeption einer solchen Softwarearchitektur. Lediglich der theoretischen Rahmen wie solch ein Netzwerk funktionieren soll wird bislang betrachtet, wie zum Beispiel das mit Hilfe des Auto ID Labs St Gallen/ETH Zürich entwickelte EPC Network Expert- Seminar, das ebenfalls im Rahmen der EECC RFID Academy angeboten wird. Dem Umsetzungs-Teil möchte sich das EECC nun mit diesem Intensivseminar „RFID Software Architect“ annehmen und baut dabei auf seine Implementationserfahrungen mit vielen Marktführern in diesem Bereich, die auch im Praxisteil über Ihre Projekte berichten.

Termin: 22. Oktober 2009
Ort: Neuss
Weitere Informationen: www.eecc.info

CIO Retail-IT – Newsletter, 19.08.09

Katalog E - Definitionen zu Handel und Distribution" in Englisch erschienen [31.07.09]

Die aktuelle Ausgabe wurde jetzt zusätzlich in englischer Sprache veröffentlicht. Somit kann der "Katalog E - Definition of Terms in Trade and Distribution" nun auch international zu einem einheitlichen Begriffsverständnis beitragen und global agierende Unternehmen unterstützen. Der Katalog E kann in deutscher und englischer Sprache ausschließlich über das Institut für Handelsforschung bezogen werden.

ECC-Handel, Newsletter August 2009

Neue Internet-Plattform macht Energieverbräuche im Unternehmen transparent [19.08.09]

Bislang befinden sich viele Unternehmen in Sachen Energieverbrauch im Blindflug. Sie wissen nicht, was sich alles hinter ihrer Stromrechnung verbirgt und kennen ihre Verbrauchssituation nicht genau genug. Abhilfe soll hier das neue Portal meine-energie.de schaffen. Diese Plattform soll für Übersicht beim Energieverbrauch sorgen und liefert damit die Basis für mehr Energieeffizienz und besseren Klimaschutz sowie zukünftig auch für eine optimierte Beschaffungsstrategie. Denn meine-energie.de macht mit Hilfe eines individuellen Energiekontos das eigene Verbrauchsverhalten transparent und ermöglicht den Unternehmen so den Aufbau eines eigenen Energie-Controllings, heißt. In der nächsten Ausbaustufe soll das Portal die Unternehmen dann aktiv dabei unterstützen, das „richtige“ Energieangebot zu finden. Bis Oktober 2009 können interessierte Unternehmen das neue Portal gratis testen oder sich als Pilotkunde bewerben (www.meine-energie.de).

pcpraxis.de, 30. Juli 2009

Delicious-Plug-in erleichtert die Site-Verwaltung [04.08.09]

Das Plug-in von Delicious für Firefox und Internet Explorer ist ein komfortabler Dienst, um Web-Seiten zu speichern, diese mit Schlagworten (Tags) zu ordnen und mit anderen Nutzern zu teilen. Das Delicious-Plug-in erweitert den Browser mit einer Symbolleiste sowie einer Browser-Sidebar. In der Sidebar kann man sich - nach Tags sortiert - alle in Delicious abgelegten URLs auflisten lassen - inkusive grafischer Statusanzeigen für private Bookmarks, Bookmarks mit Notizen etc.

computerwoche.de, 04.08.2009