Customer Relationship Management im Handel

Kundenbindung erfolgreich gestalten

Ziel

Kundenbindung ist keine Erfindung der jetzigen Dienstleistungsgesellschaft. Kundenbindung gibt es bereits so lange wie den Handel. Aber der immer stärker werdende Wettbewerbsdruck und der damit verbundene Kampf um den Kunden in Verbindung mit den neuen Technologien lassen Kundenbindung zum ernstzunehmenden wirtschaftlichen Faktor werden. Durch verstärkte Kundenorientierung können das Ertragspotenzial, Arbeitsplätze und der Unternehmenswert maßgeblich gesichert und gesteigert werden.

Ziel des Lernprogramms ist, einen Überblick zu geben, wie CRM im Handel als strategisches Instrument erfolgreich eingesetzt werden kann und was es dabei zu beachten gilt.

Inhalt

Nach einer Einführung in das Programm werden im Bereich Basiswissen grundlegende Informationen zum Thema vermittelt. Besonderer Fokus liegt dabei auf den Themen CRM-Strategie, analytisches CRM und moderne CRM-Technologien. Der Bereich Training beinhaltet Übungen zur Umsetzung verschiedener CRM-Aktivitäten. An die CD gekoppelt ist eine Internet-Datenbank, in der Warenwirtschafts- und CRM-Systeme vorgestellt und erläutert werden.

Inhaltsübersicht

• Einführung
• Basiswissen
  • CRM-Strategie
  • Analytisches CRM
  • CRM-Technologien
• Training
  • Einführung von CRM
  • Kundenbefragung
  • Mailing
  • Sonderverkaufsaktion
• Warenwirtschafts- und CRM-Systeme

Demo-Version

Printversion

Die Inhalte aus dem Bereich Basiswissen wird auch als Printversion zum kostenlosen Download angeboten.

Systemvoraussetzungen

• PC ab Pentium III, CD-Laufwerk, Soundkarte
• Bildschirmauflösung: 1024 x 768 Pixel
• Betriebssystem Windows NT, 2000, XP

Die Datenbank zu den Warenwirtschafts- und CRM-Systemen ist nur über einen Internetzugang erreichbar.

Preis

Einzellizenz: 49,00 €

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