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Verkaufstraining im Textileinzelhandel

- Ausgezeichnet mit dem Worlddidac Award -

Ziel

Das Lernprogramm hat den Anspruch, Schlüsselqualifikationen wie situative Kompetenz durch kommunikative Fähigkeiten zu vermitteln. Es will Verkäuferinnen und Verkäufer motivieren, ihren Umgang mit Kunden kritisch zu hinterfragen und ihr Verhaltensspektrum zu verändern bzw. zu erweitern.

Inhalt

Das Programm selbst ist als virtuelles Gebäude konzipiert. In den verschiedenen Räumen - Videoraum, Seminarraum, Fitnessraum und Bibliothek - können sich die Mitarbeiter in ihrem eigenen Lerntempo bewegen und die Auswirkung ihrer Entscheidungen auf den Verlauf der Verkaufsgespräche multimedial miterleben.

Videoraum
Dort können die Lernenden eine oder mehrere Videosequenzen der verschiedenen Verkaufsgespräche ansehen und an verschiedenen Schnittstellen den weiteren Gesprächsverlauf durch ihre eigenen Entscheidungen mitbestimmen. Die unterschiedlichen Auswirkungen werden direkt kommentiert; der Lernende kann bei Bedarf sofort vertiefende Informationen zu den Kommentaren abrufen, er hat aber auch die Möglichkeit, dies zu einem späteren Zeitpunkt zu tun.
Seminarraum
Der Lernende erhält hier den theoretischen Background, z.B. Erläuterungen zu den Phasen des Verkaufsgesprächs, zu Schnittstellen und Blockaden, zu Kommunikation und Gesprächsführung.
Bibliothek
Dort können die Lernprogrammbenutzer relevante Fachbegriffe aus der Warenkunde abrufen. Diese Fachbegriffe sind kundenorientiert erläutert, der spezielle Nutzen für den Kunden wird herausgestellt.
Trainingsraum
Hier hat der Lernende die Möglichkeit, seinen Wissensstand zu überprüfen; Themen sind genaue Wahrnehmung des Kunden und des Gesprächsablaufs, die kommunikativen Fähigkeiten sowie die Anwendung der nutzenbezogenen Warenkundeempfehlungen.

Eine ausführliche Beschreibung des Lernprogramms finden Sie hier.