Kundenbindung, Service und Controlling

Die neuen Informations- und Kommunikationstechnologien insbesondere im Bereich E-Commerce eröffnen gerade den kleinen und mittleren Einzelhandelsunternehmen herausragende Chancen, ihre Wettbewerbspositionen zu festigen und zu verbessern. Zahlreiche Studien belegen jedoch, dass trotz Zunahme der E-Commerce-Aktivitäten das Potenzial dieser neuen Vertriebs- und Handelsschiene längst noch nicht ausgeschöpft wird.

ZIEL

Das vorliegende Online-Training hat zum Ziel, die Entwicklung, Anpassung und kontinuierliche Realisierung der unternehmenseigenen E-Commerce-Strategie zu unterstützen,  bestehende E-Commerce Prozesse zu optimieren, ungenutzte Potenziale aufzuzeigen und somit zur Qualitätssicherung beizutragen.

ZIELGRUPPE 

Das Angebot des Online-Lehrganges richtet sich an Unternehmer, Führungskräfte und im Bereich E-Commerce tätige Mitarbeiter vor allem kleiner und mittlerer Einzelhandelsunternehmen.

INHALT

Das Online-Training (http://elearning.zbb.de)  wurde zweisprachig, deutsch und englisch, realisiert  und besteht aus 5 Lerneinheiten:

• Einführung  E-Commerce
• Planung und Analyse von E-Commerce
• Kundenbindung im Handel
• Service
• Controlling

In den modular aufgebauten Lerneinheiten wird ein detaillierter praxisnaher Einblick in alle wesentlichen Fragen der Planung, Kundenbindung, des Services und in das Management von E-Commerce-Prozessen gegeben. Eine Vielzahl von interaktiven Aufgaben und Checklisten soll dazu anregen, das erworbene Wissen auf das eigene Unternehmen anzuwenden und selbständig umzusetzen.

SYSTEMVORAUSSETZUNGEN

"E-Commerce im Handel: Kundenbindung, Service und Controlling" ist ein internetbasiertes Lernprogramm und wurde für den Microsoft Internet Explorer optimiert. Die Internet-Verbindung sollte über einen ISDN- oder DSL-Anschluß erfolgen.