Die EHI-Studie „Connected Retail 2020“ zeigt, dass die Verzahnung digitaler Touchpoints stetig zunimmt – mit dem Ziel, die Kund*innen in den Mittelpunkt ihrer Aktivitäten zu stellen. In 38 qualitativen Interviews im D-A-CH-Raum mit Entscheider*innen diverser Branchen (u. a. Fashion, Elektronik & Medien, Lebensmittel & Drogerie) konnte ein tiefgreifender Überblick über den aktuellen Entwicklungsstand im E-Commerce, Omnichannel und Plattform-Geschäft identifiziert werden. Ziel der Studie war es, mit Hilfe der tiefgehenden Analysen, Entscheidern eine Übersicht von auftretenden Problemen und möglichen Lösungsansätzen zu liefern.
ehi.org, 8.12.2020