Deutsche Unternehmen erwarten einiges von Künstlicher Intelligenz (KI), wie bspw. von chatbots, aber laut einer Studie von Freshworks Inc schätzen 62 Prozent der befragten deutschen Kunden das Gespräch mit einem menschlichen Mitarbeiter bei allen Interaktionen mit einer Marke. 91 Prozent der befragten deutschen Konsumenten, die es bereits mit Chatbots zu tun hatten, findet die Interaktion mit Chatbots frustrierend.

ibusiness.de, 27.11.2019