Jeder Händler weiß, dass sein Unternehmen nur erfolgreich sein kann, wenn seine Kunden zufrieden mit seiner Leistung sind. Eine wesentliche Rolle spielen dabei die Verkaufsmitarbeiter. Sie müssen die betrieblichen Strategien zur Kunden- und Serviceorientierung am Point of Sale umsetzen. Das neue 20minütige Lernmodul beschäftigt sich genau mit dieser Rolle des Verkaufspersonals beim Thema Kundenorientierung. Am Beispiel eines kleinen Handelsunternehmens werden die Themen Kundenzufriedenheit, Kundenverhalten und Kundenbindung praktisch erfahrbar für die Lernenden im interaktiven Format dargestellt.
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