Der deutsche Onlinehandel erlebt derzeit einen besorgniserregenden Sinkflug. Umso dringlicher stellt sich für den einzelnen Händler die Frage: Warum laufen dem Shop Kunden davon? Denn frustrierte Nutzer hinterlassen in den meisten Fällen kein Feedback. Oskar Stenzel, VP DACH bei Fullstory erklärt in diesem Gastbeitrag das Phänomen der „Quiet Critics“ und wie Händler Frustrationssignale im Kundenverhalten erkennen können. Weitere Informationen unter: https://etailment.de
etailment.de, 12.07.2023