Eine repräsentative Befragung des Digitalverbands Bitkom hat ergeben, dass ca. 4 von 10 Handelsunternehmen in Deutschland (38 Prozent) steigende Kosten, die Rückgaben und Retouren bei ihnen verursachen, beklagen. Zugleich sehen die Händler in digitalen Technologien jedoch ein großes Potenzial, um die Anzahl von Retouren zu reduzieren. 42 Prozent halten es für einen der wichtigsten Vorteile der Digitalisierung, dass es durch eine detailliertere Produktbeschreibung zu weniger Rücksendungen kommen kann. Fast jedes zweite Unternehmen (45 Prozent) gibt an, mithilfe digitaler Technologien könne der Handel die Anzahl der Rückläufer senken.
bitkom.org, 16.10.2019