Wer seine Käufe und Umsätze im Online-Shop steigern will, setzt auf die üblichen KPIs wie Konversions- oder Wiederkaufsraten. Aber diese Kennzahlen allein reichen künftig nicht mehr, um zwischen Kunden und Marke Vertrauen aufzubauen, sagt Gastautorin Ivana Nikic von der Norisk Group.
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etailment.de, 27.07.2022